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000
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01203nam 2200313 450
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001
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005
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20050915093709.42
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010
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@a7-5021-4133-2@dCNY18.00
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100
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@a20050504d2003 km y0chiy0120 ea
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101
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0
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@achi
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102
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@aCN@b110000
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105
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@aa a 000yy
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200
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1
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@a顾客抱怨管理@Agu ke bao yuan guan li@f尤建新等著@Fyou jian xin deng zhu
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210
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@a北京@c石油工业出版社@a北京@c民主与建设出版社@d2003.05
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215
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@a126页@c图@d23cm
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225
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2
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@a21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材@A21 shi ji gong shang guan li shuo shi(MBA)gui fan jiao cai@i方向课程
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304
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@a其他著者: 杜学美, 王艳, 胡顺华著。
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320
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@a有书目。
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330
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@a本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。
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410
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0
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@12001 @a21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材
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0
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@12001 @a方向课程
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606
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0
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@a商业心理学@x研究生@j教材
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@aF713.55@v4
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701
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@a尤建新@Ayou jian xin@4著
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@a杜学美@Adu xue mei@4著
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701
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@a王艳@Awang yan@4著
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701
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@a尤建新@Ayou jian xin@4著
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905
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@a10447@dF713.55@eY665
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| 顾客抱怨管理/尤建新等著.-北京：石油工业出版社；北京：民主与建设出版社，2003.05 |
| 126页：图；23cm.-(21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材.方向课程) |
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| ISBN 7-5021-4133-2：CNY18.00 |
| 本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。 |
| ● |
正题名：顾客抱怨管理
索取号：F713.55/Y665
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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565084
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205650847
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社科库409/409社科库 44排4列1层/
[索取号:F713.55/Y665]
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在馆
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2
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565085
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205650856
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社科库409/409社科库 44排4列1层/
[索取号:F713.55/Y665]
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在馆
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3
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565086
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205650865
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社科库409/409社科库 44排4列1层/
[索取号:F713.55/Y665]
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在馆
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