书目信息 |
| 题名： |
顾客抱怨管理
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| 作者： | 尤建新 ， 杜学美 ， 王艳 ， 尤建新 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 石油工业出版社 2003.05 |
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| 页数： | 126页 | |
| 开本： | 23cm | |
| 丛书名： | 21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F713.55 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 商业心理学--研究生--教材 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 7-5021-4133-2 | |
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| 304 | @a其他著者: 杜学美, 王艳, 胡顺华著。 | |
| 320 | @a有书目。 | |
| 330 | @a本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。 | |
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| 顾客抱怨管理/尤建新等著.-北京：石油工业出版社；北京：民主与建设出版社，2003.05 |
| 126页：图；23cm.-(21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材.方向课程) |
| ISBN 7-5021-4133-2：CNY18.00 |
| 本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。 |
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| 相关链接 |
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正题名：顾客抱怨管理
索取号：F713.55/Y665
预约/预借
| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
| 1 | 565084 | 205650847 | 社科库409/409社科库 44排4列1层/ [索取号:F713.55/Y665] | 在馆 | |
| 2 | 565085 | 205650856 | 社科库409/409社科库 44排4列1层/ [索取号:F713.55/Y665] | 在馆 | |
| 3 | 565086 | 205650865 | 社科库409/409社科库 44排4列1层/ [索取号:F713.55/Y665] | 在馆 |