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304		@a其他著者: 杜学美, 王艳, 胡顺华著。
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330		@a本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。
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顾客抱怨管理/尤建新等著.-北京：石油工业出版社；北京：民主与建设出版社，2003.05

126页：图；23cm.-(21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材.方向课程)

ISBN 7-5021-4133-2：CNY18.00

本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。

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