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服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理= Service management and marketing：customer management in service competition/(芬兰)克里斯廷·格罗鲁斯著/韦福祥等译.-北京：电子工业出版社，2008.4 xiv, 337页：图；26cm.-(21世纪经管权威教材译丛) 使用对象：一般读者 ISBN 978-7-121-05398-6：CNY42.00 本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作, 内容涵盖服务以及服务管理的各个方面, 包括关系营销、整合营销沟通、品牌关系形象管理、内部营销、服务文化、市场导向下企业的组织。 ●
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1
880580
208805809
社科库409/409社科库 93排3列2层/
[索取号:F274/K650]
在馆
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社科库409/409社科库 93排3列2层/
[索取号:F274/K650]
在馆
3
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社科库409/409社科库 93排3列2层/
[索取号:F274/K650]
在馆
