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序号 索取号 正题名 责任者 出版者 出版日期
1 F626.3/L627   高绩效呼叫团队 刘海霞著   北京联合出版公司   2015.08  
2 F626.3/Y880   呼叫中心的事野与格局 袁道唯著   清华大学出版社   2006  
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