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@a29, 171页@d21cm
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@a书内题: 欧阳欣, 习群才主编
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@a本书以铁路总公司、广州铁路 (集团) 公司相关法规、文电为依据, 梳理并总结了铁路客运客服中心工作中的旅客问询、突发情况的类型。全书分为客运规章文电、互联网购票及电话订票、温馨及延伸服务、应答口径、站车服务及质量标准、技术资料和客服规范用语七个部分, 并以问答形式编辑了常见问询答复模板、话务员礼貌用语等内容。
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905
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@a河南城建学院图书馆@dU293.3@eO585@f2
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| 铁路客服中心客运综合知识问答/《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会编.-北京：中国铁道出版社，2018.01 |
| 29, 171页；21cm |
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| ISBN 978-7-113-23755-4：CNY26.00 |
| 本书以铁路总公司、广州铁路 (集团) 公司相关法规、文电为依据, 梳理并总结了铁路客运客服中心工作中的旅客问询、突发情况的类型。全书分为客运规章文电、互联网购票及电话订票、温馨及延伸服务、应答口径、站车服务及质量标准、技术资料和客服规范用语七个部分, 并以问答形式编辑了常见问询答复模板、话务员礼貌用语等内容。 |
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正题名：铁路客服中心客运综合知识问答
索取号：U293.3/O585
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1375926
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213759262
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自科库501/501自科库 50排4列2层/
[索取号:U293.3/O585]
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在馆
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2
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1375927
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213759271
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自科库501/501自科库 50排4列2层/
[索取号:U293.3/O585]
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在馆
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