书目信息 |
| 题名： |
铁路客服中心客运综合知识问答
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| 作者： | 欧阳欣 ， 习群才 主编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 中国铁道出版社 2018.01 |
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| 页数： | 29, 171页 | |
| 开本： | 21cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | U293.3 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 铁路运输--tie lu yun shu--客运服务 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-113-23755-4 | |
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| 314 | @a书内题: 欧阳欣, 习群才主编 | |
| 330 | @a本书以铁路总公司、广州铁路 (集团) 公司相关法规、文电为依据, 梳理并总结了铁路客运客服中心工作中的旅客问询、突发情况的类型。全书分为客运规章文电、互联网购票及电话订票、温馨及延伸服务、应答口径、站车服务及质量标准、技术资料和客服规范用语七个部分, 并以问答形式编辑了常见问询答复模板、话务员礼貌用语等内容。 | |
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| 铁路客服中心客运综合知识问答/《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会编.-北京：中国铁道出版社，2018.01 |
| 29, 171页；21cm |
| ISBN 978-7-113-23755-4：CNY26.00 |
| 本书以铁路总公司、广州铁路 (集团) 公司相关法规、文电为依据, 梳理并总结了铁路客运客服中心工作中的旅客问询、突发情况的类型。全书分为客运规章文电、互联网购票及电话订票、温馨及延伸服务、应答口径、站车服务及质量标准、技术资料和客服规范用语七个部分, 并以问答形式编辑了常见问询答复模板、话务员礼貌用语等内容。 |
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正题名：铁路客服中心客运综合知识问答
索取号：U293.3/O585
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| 1 | 1375926 | 213759262 | 自科库501/501自科库 50排4列2层/ [索取号:U293.3/O585] | 在馆 | |
| 2 | 1375927 | 213759271 | 自科库501/501自科库 50排4列2层/ [索取号:U293.3/O585] | 在馆 |